Product Owners faciliteren de relatie klant-bureau

Amsterdam kent een breed scala aan creatieve bureaus en freelancers, en de lat voor professionaliteit ligt hoog. Hoe vakkundig het bureau of de freelancer ook is, een app of website bouwen is altijd een samenwerking tussen de opdrachtgever en de bouwers. Daarom is het essentieel dat je organisatie investeert in een zeer ervaren Product Owner. Die persoon doet meer dan features prioriteren en een goed proces waarborgen. Hij of zij faciliteert efficiënte samenwerking in alle fasen: inventarisatie, ontwerp, realisatie, marketing, en nazorg.

Een product owner deelt de visie van een bureau en draagt die voort.

Je hebt besloten een nieuwe website of digitaal product te willen en een paar bureaus benaderd. De accountmanagers luisteren naar je wensenlijst en presenteren hun pitch. Dat is een spannende fase van elk project en een ongelooflijke kans om je organisatie op een nieuw spoor te zetten. Het is dromerig, inspirerend, de horizon komt in beeld … en dan is het aan jou om te leveren.

Een bureau kan je product ontwerpen en ontwikkelen, maar het hart ervan komt uit je organisatie. Je moet weten wat je wilt, wat realistisch is, wat risicovol is, wanneer je moet doordrukken en wanneer toegeven. Maken is samenwerken. Huur geen Product Owner die alleen over scrum en agile kan praten. Technische kennis en ontwerpgevoel zijn net zo belangrijk als proces. Zorg dat je Product Owner werkelijk weet hoe websites worden gemaakt en waarom je content produceert.

Zodra een budget is afgesproken en de projectstructuur staat, gebeurt wat ik de "sales-naar-PM-overdracht" noem. De accountmanager treedt naar de achtergrond en gaat meer functioneren als strategisch adviseur of creatief directeur. Dat is op zich niet erg, maar het is lastig te navigeren omdat de relatie die met één persoon was opgebouwd opnieuw moet beginnen met een PM. Heb je in je eigen team iemand die al bekend is met het werk van het bureau, dan verloopt deze overgang een stuk soepeler, zeker als die persoon al een eerdere relatie met het gekozen bureau heeft.

De PO moet de visie van de creatief directeur overnemen, er volledig achter staan, en weten wat in elke fase nodig is om het project tot voltooiing te brengen. Als het bureau hapert, kan de PO compenseren. De PO is ook de persoon die je team aligneert rond de pitch en die onderweg bijstuurt op de operationele en budgettaire grenzen van je organisatie.

Een Product Owner helpt veelvoorkomende valkuilen voorkomen

Ik heb tien jaar voor bureaus gewerkt. De beste functioneren als een fabriek. Van sales tot ontwerp tot ontwikkeling tot support: in een goed geïntegreerd team verloopt het werk soepel van de ene discipline naar de volgende. Maar deze ketenaanpak vraagt om consistente regie. Zonder die regie kan er veel misgaan.