Le Product Owner facilite la relation client-agence

Amsterdam compte un large éventail d'agences créatives et de freelances, avec une exigence élevée de professionnalisme. Quel que soit le talent de l'agence ou de la freelance, construire une application ou un site reste toujours une collaboration entre le client et les fabricants. C'est pourquoi il est essentiel que votre organisation investisse dans un Product Owner très expérimenté. Cette personne fait davantage que prioriser des fonctionnalités et garantir un bon processus. Elle facilite la collaboration efficace à toutes les étapes : inventaire, design, réalisation, marketing, et après-vente.

Un product owner partage la vision de l'agence et la porte au-delà.

Vous avez décidé qu'il vous fallait un nouveau site ou un nouveau produit numérique, et vous avez approché quelques agences. Les chargés de clientèle écoutent votre liste d'envies et présentent leur pitch. C'est une phase passionnante du projet, et une formidable occasion de mettre votre organisation en mouvement vers une voie nouvelle. C'est rêveur, inspirant, l'horizon se précise … puis c'est à vous d'entrer en scène.

Une agence peut concevoir et développer votre produit, mais son cœur vient de votre organisation. Vous devez savoir ce que vous voulez, ce qui est réaliste, ce qui est risqué, quand pousser et quand céder. Créer, c'est collaborer. N'embauchez pas un Product Owner qui ne sait parler que de scrum et d'agile. Les compétences techniques et le sens du design comptent autant que le processus. Assurez-vous que votre Product Owner sait vraiment comment se fabrique un site, et pourquoi vous produisez du contenu.

Une fois le budget convenu et la structure du projet arrêtée, vient ce que j'appelle le « passage de témoin commercial-PM ». Le chargé de clientèle s'efface peu à peu et fonctionne davantage comme conseiller stratégique ou directeur de création. Ce n'est pas mauvais en soi, mais c'est délicat à naviguer parce que la relation construite avec une personne doit recommencer avec un PM. Si vous avez dans votre propre équipe quelqu'un déjà familier avec le fonctionnement de l'agence, cette transition se fait beaucoup plus en douceur, surtout si cette personne entretient déjà une relation antérieure avec l'agence retenue.

Le PO doit s'approprier la vision du directeur de création, y adhérer pleinement, et savoir ce qui doit se produire à chaque étape pour mener le projet à son terme. Si l'agence trébuche, le PO peut compenser. Le PO est aussi celui qui maintient l'alignement de votre équipe autour du pitch et l'ajuste au fil de l'eau aux contraintes opérationnelles et budgétaires de votre organisation.

Un Product Owner aide à éviter les pièges courants

J'ai travaillé en agence pendant dix ans. Les meilleures fonctionnent comme une fabrique. Du commercial au design, du développement au support, dans une équipe bien intégrée, les choses passent vite d'une discipline à la suivante. Mais cette approche en chaîne demande une supervision constante. Sans elle, beaucoup de choses peuvent partir de travers.